スキマバイトアプリ開発会社のカスタマーサクセス／株式会社タイミー
総額183億円の資金調達した日経テレコンが発表する「NEXTユニコーン」企業
- 勤務地
- 新潟県新潟市
- 想定年収
- 350万円〜500万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 支社の立ち上げメンバーとして、北信越にタイミーを広める営業活動を担っていただきます。カスタマーサクセスは、商談による新規受注から既存クライアントのフォロー・拡大までを一貫して活動していただきます。
【具体的には】
■カスタマーサクセス活動
・受注後、初回掲載までのフォロー
・ヒアリングによる課題の特定
・利用の拡大に向けた提案資料の作成
・大手企業様の専属担当として先方のキーパーソンへの日々のサポート
・担当者とのリレーション構築、提案
・決裁者へのプレゼン
＊既存クライアント企業との商談や電話・メールを通したコミュニケーション
既存顧客の継続利用や他店舗への導入拡大、一拠点あたりの募集人数の増加を目指します。
タイミーは一回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、一回ごとの利用の満足度を上げる取り組みが必要になってきます。 そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし続けることが必要です。また、同じ会社様の他店舗/事業所（例：札幌駅前店で導入しているクライアントに、旭川駅前店での導入を推進）や、同じ店舗/事業所の別職種への導入拡大（例：ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進）を通して、さらなる利用拡大を狙っていきます。
＊新規クライアント企業との商談→申込獲得
マーケティングやインサイドセールスが獲得したアポイントに対し、商談によってタイミーのメリットを訴求して新規導入を目指します。（新規架電/テレアポイントは、原則として別職種のインサイドセールスが行うため、カスタマーサクセスは商談以降を担います）
＊新規受注から既存フォロー・コンサルティングの流れ
１．リングによる課題の特定
（顧客のお困りごとは人手不足？人件費の高さ？労務管理のコスト？）
２．タイミーが提案できる解決策の検討、資料作成
（集客の見込みや人件費のシミュレーションなど）
３．商談による新規受注
４．受注後、初回掲載までのフォロー
（求人の写真、文面、時給設定などのコンサルティング）
５．継続利用のための定期的なコンタクト
（時期によって変わる課題のヒアリングと、解決策の提案）
大手クライアントの専属担当として先方のキーパーソンとつながり
