大手BPO企業でのカスタマーサポート品質管理マネージャー／ポールトゥウィン株式会社
【プライム上場の子会社】ITサービス／ゲームデバッグ等に特化した大手BPO企業
求人内容
- 仕事内容
- 新潟センターのカスタマーサポート業務の品質担保をご担当いただきます。
拠点長の次席として、カスタマーサポートリーダーを束ね、サービス提供品質の向上を目指していただきます。
【業務内容】
・新潟センターの戦略個社の品質担保
品質基準の策定、KPI管理/可視化、レポート作成
・クライアント折衝
提案書作成/プレゼン、定例MTG/商談の参加、訪問/来社対応（数か月に一度）
・プロジェクトの計画/立案/実行
品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行
・オペレーターの人材育成
業務スキル/マインドの成長、モチベーションコントロール
・カスタマーサポートチームリーダーの管理（勤怠管理、シフト管理など）
・各プロジェクトの応対品質管理
・プロジェクトの売上／収支状況の把握
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT
カスタマーサポートチームでは、大手モバイルゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、基本メールで回答をしていきます。
【入社後の流れ】
入社後研修ではオペレーターの基礎業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。
【配属部署について】
新潟は全体で９０名の拠点です。
カスタマーサポート部門は４０名、
そのうちリーダーは６人（１人あたり５～６名マネジメント）おり、担当企業別にグループ分けをしています。
【働く環境】
平均残業時間は20時間程度・年間休日120日で、
ワークライフバランスを大切にする会社です。
ネイル・髪・ヒゲ・服装自由の働きやすい環境です。
就業に伴い転居をする場合は引っ越し費用を全額負担いたします。 - 募集背景
- 事業拡大につき人員募集
採用条件
- 学歴
- 不問
- 必要業務
経験 - 以下いずれも必須
・人材育成経験
・カスタマーサポートの管理者経験2年以上
・toBクライアント折衝経験２年以上
【求める人物像】
・ルール・仕組化が得意
・ゲーム好きな方
・ホスピタリティが高い方
・エンドユーザー目線 - 優遇要件
- ・新規業務の立ち上げ経験者
・品質管理業務の経験
・マネジメント規模：50名以上のマネジメント経験
勤務条件
- 勤務地
- 新潟県新潟市
- 転勤有無
- 転勤無し
- 想定年収
- 372万円～504万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 残業手当 健保組合各種助成制度有(組合の観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等」) 健康診断(毎年) インフルエンザ予防接種助成(毎年) 退職金制度(確定拠出年金制度) - 休日休暇
- シフト制（週休二日）慶弔休暇 年末年始 年次有給休暇(入社日10日付与) フレックスホリデー(毎年2/1時点入社者に2日/年付与)子の看護休暇/介護休暇/特別休暇/休職(無給) 年間休日124日
企業情報
- 業種
- ゲーム
- 特徴
- デバッグアウトソーシング専業会社として1994年の設立以来、グループ会社も含め同社は6，000以上の家庭用ゲームソフト、10，000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
業界内でも早い2000年に設立したネットサポート専業会社で、Eコマース不正対策、カスタマーサポートなどを展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。
これまで時代のニーズに合わせてサービス領域を進化させ、変化しながら最先端のITサービスに対応したソリューションサービスを展開してきました。
国内グループ会社、海外グループ会社との連携によりサイバーセキュリティ、システム開発、グローバル対応まで包括的に提供できることも同社の強みのひとつです。
2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院、介護施設に紹介しています。看護師、介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。
「“新しい”を共につくりだす」。これが私たちのミッションです。
世の中をより便利に、より楽しいものへと変えていく新しいサービスやプロダクト。
私たちは、それらをつくりだす時にいつも隣にいて、共に悩み、笑いあう存在を目指しています。
ポールトゥウィンは設立以来、ゲームのデバッグやWEBサービスのサポート、ソフトウェア品質検証など、次々と変化する時代に合わせたソリューションサービスを展開してきました。
最先端のITサービスをつくるお客様をサポートし、一緒に盛り上げ、より豊かなインターネット社会の実現に貢献することが、同社の使命です。 - 売上
- 475億円
- 従業員数
- 5000名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社エンリージョン（新潟）
- 求人ID
- 36566
- 担当コンサルタントより
- 【働く環境】
平均残業時間は20時間程度・年間休日124日で、
ワークライフバランスを大切にする会社です。
ネイル・髪・ヒゲ・服装自由の働きやすい環境です。
就業に伴い転居をする場合は引っ越し費用を全額負担いたします。
≪求人について≫
この求人は、転職エージェントの株式会社エンリージョン（サービスサイト名：リージョナルキャリア）が企業からお預かりしている求人です。
専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味のある方は「この求人にエントリーする」よりお気軽にご応募ください。
≪株式会社エンリージョンとは≫
株式会社エンリージョンは、U・Iターン転職・地方転職に特化した転職エージェントです。
本求人のほかにも、地方在住のコンサルタントが地場優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。
ご応募後、キャリア面談にてあなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、非公開求人も含めた求人をご紹介します。
職歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職の実現に向けて徹底サポートいたします。
※転職エージェントサービスのご利用は無料です。まずは相談から、お気軽にご応募ください。
≪応募後の流れ≫
(1)ご応募完了後
3営業日以内に入力内容を基に担当コンサルタントを決めさせていただき、面談の日程調整等のご連絡をします。
(2)面談(転職・キャリア相談)
コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介をさせていただくほか、あなたのご希望やご経験をじっくりお伺いします。
お電話やオンラインツール等を使ってのご相談も可能です。平日夜間・土日祝日等の面談をご希望の方にも柔軟に対応させていただきます。
(3)求人サーチ・紹介
面談でお伺いしたご希望・価値観や、ご経験・強みなどに沿って求人情報をお探しします。
また、必要に応じて求職者様に合わせた新規ポジションの開拓も行います。
(4)企業への推薦(書類選考)
応募する企業が決まりましたら、求職者様の承諾を必ずいただいた上で企業へご推薦します。
履歴書・職務経歴書の添削のほか、書面だけでは伝わりづらい箇所を直接企業にお伝えするなど、あなたの強み、魅力を正確に理解していただけるよう当社独自のサポートをさせていただきます。
(5)企業との面接
面接対策のアドバイスや面接トレーニング（模擬面接）を行い、万全の準備の上面接に臨めるようサポートいたします。
また面接の中で不安に感じたことなどがあれば、解消できるよう候補者の皆様と企業の間に立ちフォローいたします。
(6)内定（条件交渉・退職準備）～入社
直接交渉しづらい給与条件や入社日などの待遇面を中心に、あなたに代わって企業と交渉いたします。
また、現在の勤務先を円満に退社するためのアドバイスもさせていただきます。
(7)入社後のアフターフォロー
入社後もお困りのことがございましたらいつでもご相談ください。
転職の場面だけに限らず、将来的なあなたのキャリアプランを実現するためのキャリアパートナーとして、長いお付き合いをさせていただきます。
（※ご希望、ご経験などにより求人をご紹介できない場合は、面談をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。）
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
