• TOP
  • 求人検索
  • カスタマーサービス(マネージャー候補)/株式会社ディー・エヌ・エー【DeNA】

求人詳細

カスタマーサービス(マネージャー候補)/株式会社ディー・エヌ・エー【DeNA】[求人ID:24799]

【東証一部上場】DeNAのサービスを支えるカスタマーサービス部門のマネージャー候補募集

求人内容

職務内容
DeNAグループが展開するサービスのお客様対応や審査業務を行うカスタマーサービス部のマネージャー候補を募集いたします。
カスタマーサービス部の多くが所属している新潟カスタマーサポートセンターにおけるマネージャー候補として、
メンバー育成や評価及びプロセス管理などのマネジメントをご担当いただきます。

【具体的には】
・顧客満足度向上の為の現状分析と改善案策定
・企画運営サイドへの提案
・業務フローの設計及び運用
・KPI管理
・問い合わせ対応の生産性と品質の管理、改善
・部門およびチームのマネジメント

※下記のいずれかのチームマネジメントからご担当いただく予定です。
<カスタマーサポートチーム>
DeNAグループのサービスを利用いただいているお客様から寄せられる様々なお問い合わせに対応しているチームです。
問い合わせ内容を分析し、カスタマーの声をもとにしたサービス改善プランの策定から実行を行っていただきます。

<サイトパトロールチーム>
サービスの健全化維持や向上のため、投稿内容や配信内容の監視及びサービスが適切に利用されているかどうかを審査するチームです。
審査内容の傾向を分析して、さらなる健全性向上や効率化を目的とした業務改善提案から実行を行っていただきます。

【カスタマーサービス部の紹介】
・1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。
・東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等でコミュニケーションを図っています。
・DeNAグループが展開する約80種類のサービスを担当しています。
募集背景
組織の体制強化

採用条件

学歴
大学卒業以上
必要業務経験
・分析数値に基づいた改善提案と実行のご経験(2年以上)
・プロジェクトマネジメントのご経験 (2年以上)

下記いずれかのご経験
・カスタマーサービス部署でのマネジメントのご経験(2年以上)
・拠点や支店におけるマネジメントのご経験(2年以上)
優遇要件
・Webサービスのカスタマーサービスにおけるマネジメントのご経験
・ヒューマンマネジメントスキルの高い方

勤務条件

勤務地
新潟県新潟市 
転勤の有無
無し
雇用形態
正社員
想定年収
500万円~700万円
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 GLTD(団体長期障害所得補償保険)
通勤手当 定期健康診断 インフルエンザ予防接種 ベイスターズ観戦チケット割引 ファミリーデー リフレッシュルーム完備
休日休暇
完全週休二日制(土日祝) 年末年始休暇 有給休暇 産前産後休暇 育児休暇 介護休暇 ※年間休日122日

企業情報

業種
インターネット関連
特徴
1999年、PC向けのインターネットオークションを運営するベンチャー企業として3人でスタートし、ショッピングモール、モバイルオークション、モバイルSNS、そしてソーシャルゲームと次々に新しい事業の柱を創り出し、成長を続けてきました。単一サービス提供企業ではなく、これ以外にもインターネットマーケティング、eコマース等の領域で、多様なサービスを提供しています。

さらに、現在ではインターネットの力で新たな価値が生み出せる余地の大きい分野の一つである、ヘルスケアや自動車などの巨大産業にも進出しています。

モバイルインターネットサービスのトップクラスのノウハウを保有し、大規模ユーザープラットフォームを持つDeNAでやる新規事業だからこそ、自分の作ったサービスを多くの人に利用してもらえ、大きな影響力を持つ仕事が出来るやりがいを感じることができます。
売上
1393億9000万円
従業員数
2475名

担当情報

管理会社
株式会社エンリージョン(新潟)
担当コンサルタントより
2008年に「新潟カスタマーサポートセンター」として開設されて以来、同社サービスを支えて続けてきたカスタマーサービス部におけるマネージャー候補募集です。

この求人にエントリーする

この求人を見た人はこんな求人も見ています

【新潟】スクラップ営業[求人ID:519]
勤務地 新潟県新潟市  想定年収 350万円~400万円
仕事内容
県内トップクラスの産廃処理量の実績がある企業での営業職募集
スクラップ取扱量では県内トップを誇る同社での営業職として携わっていただきます。

【具体的には】
金属工場や建築物解体などの工程で排出され、不必要となった鉄・非鉄金属・ステンレスくず等を回収し、スクラップ加工してメーカー等に材料として提供すること。
その鉄くず等を回収させて欲しい旨、工場や解体業者に交渉するのがこのポジション営業と言っても「売り込む」のではなく「仕入れる」ということが仕事になります。既存の取引先に対するルート営業と新規取引先の開拓、両方がありますが、取引先に対してお金を払う立場での交渉をする仕事になります。

◆募集について
【雇用形態】正社員
【転勤】なし

◆企業について
【特徴】産廃処理・建築解体では県内トップクラスの売上を誇り、建築の設計から改修・解体・リサイクル・産廃処理まで、一連のライフサイクルをサポートします。
【売上】140億円~(グループ全体)
    80億円~(単体)
【従業員数】140名~(単体)
詳細を見る
【新潟】法人営業[求人ID:23982]
勤務地 新潟県新潟市  想定年収 400万円~500万円
仕事内容
スマートエネルギー分野において新潟トップクラスの実績
ソーラーパネル発電システムの実績で県下トップクラスを誇り、成長を続ける同社。
主に県内の法人に対して、経費削減につながる省エネ商材を提案していただきます。
(主な商材はソーラパネル発電システム、蓄電池、LED等)
現在法人営業担当は30代の2名体制です。
今後、同社事業の中核を担う部門と位置付け体制強化を図っております。

【具体的には】
・エリア分析
・新規顧客へ向けた営業活動
・既存顧客へ向けた営業活動
・売上予測、納期調整
・販促キャンペーンやイベントの企画、実行
・勉強会の開催 等
詳細を見る
【新潟】食品営業[求人ID:621]
勤務地 新潟県新発田市  想定年収 350万円~450万円
仕事内容
特徴ある商品を扱う食品メーカーでの出張ベースでの営業です
加工食品メーカーにおける営業職(ルート営業、新規開拓)。
食品商社や市場、小売店等、幅広く販路拡大に励んで頂きます。
会社としてさらなる成長を実現するためには、新市場開拓も大切なミッション。
勤務地は下越地区ですが、県内以外にも出張ベースで北海道~大阪、さらには九州まで、フットワークを活かした情報収集を行ってください。
あなたの働きかけが今後の事業発展を大きく左右します。

◆募集について
【雇用形態】正社員
【転勤】なし

◆企業について
【特徴】特徴ある製品を開発する食品メーカー
【売上】7億円~
【従業員数】60名~
詳細を見る

求人検索の条件を変更する

転職成功者や企業経営者の「生の声」をご紹介しています。

関連コンテンツ

転職成功者インタビュー リージョナルHERO企業TOPインタビュー 採用が経営を変えた瞬間

PAGE TOP

求人検索
地域で探す
新潟市 長岡市 三条市 柏崎市 新発田市 小千谷市 加茂市 十日町市 見附市 村上市 燕市 糸魚川市 妙高市 五泉市 上越市 阿賀野市 佐渡市 魚沼市 南魚沼市 胎内市 北蒲原郡
職種で探す
営業系 事務・管理・企画系 サービス、販売、運輸系 Web・クリエイティブ系 専門職(コンサルタント、金融、不動産) ITエンジニア 電気、電子、機械技術者 素材、食品、医薬品技術者 建築、土木技術者 教育、医療、福祉 その他
業種で探す
IT・通信 金融・保険 メーカー(電気・電子・機械系) メーカー(素材・消費財・医薬・食品・その他) 商社(電気・電子・機械系) 商社(総合商社・素材・消費財・医薬・食品系) 流通・小売・サービス 専門コンサル・ビジネスサービス 広告・出版・印刷・マスコミ 建設・土木・不動産 その他
注目キーワードで探す
上場企業 トップシェア グローバル 管理職 幹部 マネージャー 管理部門 30代 【キーワードを入力】
面談会情報を探す