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カスタマーサービス(マネージャー候補)/株式会社ディー・エヌ・エー【DeNA】[求人ID:24799]

【東証一部上場】DeNAのサービスを支えるカスタマーサービス部門のマネージャー候補募集

求人内容

職務内容
DeNAグループが展開するサービスのお客様対応や審査業務を行うカスタマーサービス部のマネージャー候補を募集いたします。
カスタマーサービス部の多くが所属している新潟カスタマーサポートセンターにおけるマネージャー候補として、
メンバー育成や評価及びプロセス管理などのマネジメントをご担当いただきます。

【具体的には】
・顧客満足度向上の為の現状分析と改善案策定
・企画運営サイドへの提案
・業務フローの設計及び運用
・KPI管理
・問い合わせ対応の生産性と品質の管理、改善
・部門およびチームのマネジメント

※下記のいずれかのチームマネジメントからご担当いただく予定です。
<カスタマーサポートチーム>
DeNAグループのサービスを利用いただいているお客様から寄せられる様々なお問い合わせに対応しているチームです。
問い合わせ内容を分析し、カスタマーの声をもとにしたサービス改善プランの策定から実行を行っていただきます。

<サイトパトロールチーム>
サービスの健全化維持や向上のため、投稿内容や配信内容の監視及びサービスが適切に利用されているかどうかを審査するチームです。
審査内容の傾向を分析して、さらなる健全性向上や効率化を目的とした業務改善提案から実行を行っていただきます。

【カスタマーサービス部の紹介】
・1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。
・東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等でコミュニケーションを図っています。
・DeNAグループが展開する約80種類のサービスを担当しています。
募集背景
組織の体制強化

採用条件

学歴
大学卒業以上
必要業務経験
・分析数値に基づいた改善提案と実行のご経験(2年以上)
・プロジェクトマネジメントのご経験 (2年以上)

下記いずれかのご経験
・カスタマーサービス部署でのマネジメントのご経験(2年以上)
・拠点や支店におけるマネジメントのご経験(2年以上)
優遇要件
・Webサービスのカスタマーサービスにおけるマネジメントのご経験
・ヒューマンマネジメントスキルの高い方

勤務条件

勤務地
新潟県新潟市 
転勤の有無
無し
雇用形態
正社員
想定年収
500万円~700万円
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 GLTD(団体長期障害所得補償保険)
通勤手当 定期健康診断 インフルエンザ予防接種 ベイスターズ観戦チケット割引 ファミリーデー リフレッシュルーム完備
休日休暇
完全週休二日制(土日祝) 年末年始休暇 有給休暇 産前産後休暇 育児休暇 介護休暇 ※年間休日122日

企業情報

業種
インターネット関連
特徴
1999年、PC向けのインターネットオークションを運営するベンチャー企業として3人でスタートし、ショッピングモール、モバイルオークション、モバイルSNS、そしてソーシャルゲームと次々に新しい事業の柱を創り出し、成長を続けてきました。単一サービス提供企業ではなく、これ以外にもインターネットマーケティング、eコマース等の領域で、多様なサービスを提供しています。

さらに、現在ではインターネットの力で新たな価値が生み出せる余地の大きい分野の一つである、ヘルスケアや自動車などの巨大産業にも進出しています。

モバイルインターネットサービスのトップクラスのノウハウを保有し、大規模ユーザープラットフォームを持つDeNAでやる新規事業だからこそ、自分の作ったサービスを多くの人に利用してもらえ、大きな影響力を持つ仕事が出来るやりがいを感じることができます。
売上
1393億9000万円
従業員数
2475名

担当情報

管理会社
株式会社エンリージョン(新潟)
担当コンサルタントより
2008年に「新潟カスタマーサポートセンター」として開設されて以来、同社サービスを支えて続けてきたカスタマーサービス部におけるマネージャー候補募集です。

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・顧客訪問、情報収集
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◆募集について
【雇用形態】正社員
【転勤】なし

◆企業について
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顧客の使い勝手やコスト、作業効率、生産性などを考えながら提案していただきます。

【具体的には】
提案先は自動車や医療、通信、印刷関連メーカーなど大手企業が中心です。
既存顧客を中心に技術職と同行で訪問し、情報提供や、ニーズ、課題をヒアリングしてFA装置を提案します。
提案から受注までは約半年から一年を要します。
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※本社(東京)と国内及び海外顧客先への出張があります。

◆募集について
【雇用形態】正社員
【転勤】なし

◆企業について
【特徴】世界トップクラスシェアの装置メーカー
【売上】70億円~
【従業員数】200名~
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