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カスタマーサービス/株式会社ディー・エヌ・エー【DeNA】[求人ID:24797]

【東証一部上場】DeNAのサービスを支えるカスタマーサービス部門の募集

求人内容

職務内容
DeNAグループが展開するサービスのお客様対応や審査業務を行うカスタマーサービス部のチームリーダー候補を募集いたします。

【具体的には】
※下記いずれかの業務をメインにご担当いただきます。
<カスタマーサポート業務>
DeNAグループのサービスを利用いただいているお客様から寄せられる様々なお問い合わせに対応する業務です。
また、その問い合わせ内容を分析し、お客様の声をもとにしたサービス改善プランの策定から実行までを担っていただきます。
<サイトパトロール業務>
サービスの健全化維持や向上のため、投稿内容や配信内容の監視及びサービスが適切に利用されているかどうかを審査する業務です。
また、審査内容の傾向を分析して、さらなる健全性向上や効率化を目的とした業務改善なども行っていただきます。

なお、いずれの業務においても、将来的にはチームリーダーとしてメンバー育成や評価及びプロセス管理など、マネジメントにも携わっていただきます。

【カスタマーサービス部の紹介】
・1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。
・東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等でコミュニケーションを図っています。
・DeNAグループが展開する約80種類のサービスを担当しています。
募集背景
組織の体制強化

採用条件

学歴
大学卒業以上
必要業務経験
・基本的なPCスキル(Word、Excel、PowerPointなど)
・カスタマーサービスの実務経験(1年以上)
優遇要件
下記いずれかのご経験(1年以上)
・営業リーダー経験
・メンバー育成やトレーナ経験
・Webサービスのカスタマーサポート経験
・接客業での店長、マネージャーの経験

勤務条件

勤務地
新潟県新潟市 
転勤の有無
無し
雇用形態
契約社員
想定年収
350万円~500万円
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 GLTD(団体長期障害所得補償保険)
通勤手当 定期健康診断 インフルエンザ予防接種 ベイスターズ観戦チケット割引 ファミリーデー リフレッシュルーム完備
休日休暇
完全週休二日制(土日祝) 年末年始休暇 有給休暇 産前産後休暇 育児休暇 介護休暇 ※年間休日122日

企業情報

業種
インターネット関連
特徴
1999年、PC向けのインターネットオークションを運営するベンチャー企業として3人でスタートし、ショッピングモール、モバイルオークション、モバイルSNS、そしてソーシャルゲームと次々に新しい事業の柱を創り出し、成長を続けてきました。単一サービス提供企業ではなく、これ以外にもインターネットマーケティング、eコマース等の領域で、多様なサービスを提供しています。

さらに、現在ではインターネットの力で新たな価値が生み出せる余地の大きい分野の一つである、ヘルスケアや自動車などの巨大産業にも進出しています。

モバイルインターネットサービスのトップクラスのノウハウを保有し、大規模ユーザープラットフォームを持つDeNAでやる新規事業だからこそ、自分の作ったサービスを多くの人に利用してもらえ、大きな影響力を持つ仕事が出来るやりがいを感じることができます。
売上
1393億9000万円
従業員数
2475名

担当情報

管理会社
株式会社エンリージョン(新潟)
担当コンサルタントより
2008年に「新潟カスタマーサポートセンター」として開設されて以来、同社サービスを支えて続けてきたカスタマーサービス部における増員募集です。

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・各種中古車自動車販売
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【転勤】あり
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【具体的には】
・ネットショップ運営(楽天、ヤフー、Amazon、自社ECサイト等)
・商品ページ作成(画像撮影等含む)
・受発注業務
・伝票作成
・バナー作成
・出荷補助作業
※隣接しているショップでの業務も行っていただきます。

所属部署について
・現在5名
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