CtoCサービスのカスタマーサポートSV/楽天グループ株式会社

※契約社員※【新潟勤務】東証一部上場企業におけるフリマアプリのカスタマーサービス

求人内容

仕事内容
【具体的には】
・安全で安心なショッピングのためのプラットフォーム作成
・ユーザーからの問い合わせへの対応
・ユーザーの声に耳を傾け、運用・開発チームと連携してサービス品質を向上

同社は最高のカスタマーサポートグループを創り上げるのを手伝ってくれる人を探しています。

【部署】
C2C部門 カスタマーサポートセクション

【事業の概要】
楽天のEC事業はマーケットプレイス(楽天市場)を中心に成長してきましたが、国内EC市場のステージが進み、事業形態が多様化する中、複数の成長エンジンを確立する必要があります。フリルとラクマの2つのアプリが統合されたC2C事業はこれらの成長エンジンの1つとなることが期待されています。

2012年に「フリマアプリ」サービスが誕生してから約10年が経過し、フリマアプリの利用者数は増え続けています。この成長分野において、楽天グループの資産を活用して、より手頃な価格で、便利で、安全で安心なショッピング体験のメリットを提供していきます。

【部門の概要】
創業以来、ユーザー満足度の向上を目指して社内でCS運用を行ってきました。CSの運営を単独で担当するカスタマーサポートセクションは、人々が安全かつ確実に物を売買できるプラットフォームをつくり、最高のユーザーエクスペリエンスを提供することを使命としています。
募集背景
体制強化に伴う募集

採用条件

学歴
高校卒業以上
必要資格
TOEIC 600点以上800点未満
必要業務
経験
【以下のいずれかの業務経験必須】
・CS経験3年以上(メール対応必須)
・マネジメント経験(カスタマーサポート領域だとなお可)
・数字に基づいた改善提案と実行経験
優遇要件
TOEIC600点以上があれば契約社員として入社可。入社後に800点取得を目指していただきます。
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で同社主催のTOEIC IPテストの受検必要。

勤務条件

勤務地
新潟県新潟市 
転勤有無
転勤なし
想定年収
450万円~600万円
雇用形態
契約社員
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
目標達成インセンティブ制度
楽天賞(毎月の表彰制度。受賞者には楽天スーパーポイント贈与)
従業員持株会制度あり
退職金制度 無
寮・社宅 無
休日休暇
<休日>土日祝
<休暇>夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇(入社3ヵ月経過後5日間~最高20日間/1年)
※年間休日122日

企業情報

業種
インターネット関連
特徴
国内最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」等を運営し、多岐にわたるサービスを自社で企画運営し成功に導いております。世界トップクラスのインターネット・サービス企業に向けてチャレンジを続けてきた同社は、今やインターネット業界の雄として日本のメディア産業の将来をも牽引する存在となりました。
売上
1兆2639億3200万円
従業員数
17000名

担当情報

管理会社
株式会社エンリージョン(新潟)
求人ID
24090
担当コンサルタントより
世界に拡大する楽天グループの一員になれるチャンス!

≪求人について≫
この求人は、転職エージェントの株式会社エンリージョン(サービスサイト名:リージョナルキャリア)が企業からお預かりしている求人です。
専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味のある方は「この求人にエントリーする」よりお気軽にご応募ください。

≪株式会社エンリージョンとは≫
株式会社エンリージョンは、U・Iターン転職・地方転職に特化した転職エージェントです。
本求人のほかにも、地方在住のコンサルタントが地場優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。
ご応募後、キャリア面談にてあなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、非公開求人も含めた求人をご紹介します。
職歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職の実現に向けて徹底サポートいたします。

※転職エージェントサービスのご利用は無料です。まずは相談から、お気軽にご応募ください。

≪応募後の流れ≫
(1)ご応募完了後
3営業日以内に入力内容を基に担当コンサルタントを決めさせていただき、面談の日程調整等のご連絡をします。

(2)面談(転職・キャリア相談)
コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介をさせていただくほか、あなたのご希望やご経験をじっくりお伺いします。
お電話やオンラインツール等を使ってのご相談も可能です。平日夜間・土日祝日等の面談をご希望の方にも柔軟に対応させていただきます。

(3)求人サーチ・紹介
面談でお伺いしたご希望・価値観や、ご経験・強みなどに沿って求人情報をお探しします。
また、必要に応じて求職者様に合わせた新規ポジションの開拓も行います。

(4)企業への推薦(書類選考)
応募する企業が決まりましたら、求職者様の承諾を必ずいただいた上で企業へご推薦します。
履歴書・職務経歴書の添削のほか、書面だけでは伝わりづらい箇所を直接企業にお伝えするなど、あなたの強み、魅力を正確に理解していただけるよう当社独自のサポートをさせていただきます。

(5)企業との面接
面接対策のアドバイスや面接トレーニング(模擬面接)を行い、万全の準備の上面接に臨めるようサポートいたします。
また面接の中で不安に感じたことなどがあれば、解消できるよう候補者の皆様と企業の間に立ちフォローいたします。

(6)内定(条件交渉・退職準備)~入社
直接交渉しづらい給与条件や入社日などの待遇面を中心に、あなたに代わって企業と交渉いたします。
また、現在の勤務先を円満に退社するためのアドバイスもさせていただきます。

(7)入社後のアフターフォロー
入社後もお困りのことがございましたらいつでもご相談ください。
転職の場面だけに限らず、将来的なあなたのキャリアプランを実現するためのキャリアパートナーとして、長いお付き合いをさせていただきます。

(※ご希望、ご経験などにより求人をご紹介できない場合は、面談をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。)

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エントリー後の流れ

お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。

※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。

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