求人詳細

スーパーバイザー[求人ID:23135]

新潟駅南に新規開設されるコンタクトセンターにおけるSV募集

求人内容

職務内容
トータルカーライフ企業として、県内で圧倒的な顧客数を誇る同社。新潟駅南口より徒歩3分の立地に既存顧客向けアウトバウントコールセンターを新規開設いたします。
コンタクトセンターを支えるSVとして戦略立案、工程改善、業務設計等をお任せいたします。

【具体的には】
・エスカレーション対応
・要員管理(稼働管理、メンター)
・定量的、定性的な情報を分析し、建設的な施策のPDCA
・スタッフ採用
・スタッフ指導、育成プランのナレッジ化
※業務理解の為、ご入社から数カ月は店舗にて業務を行って頂く可能性があります。
(ご経験、キャリアに応じて期間は変動)
募集背景
コンタクトセンター開設に伴う増員募集

採用条件

学歴
高校卒業以上
必要業務経験
・アウトバウンドコールセンターでのSV経験
・OAスキル(Excel、Word)
優遇要件
・業務フローチャート、スクリプト、KPI進捗管理表などの管理ツール作成と運用経験

勤務条件

勤務地
新潟県新潟市 
転勤の有無
転勤なし
雇用形態
正社員
想定年収
350万円~450万円
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 時間外手当 管理職手当 資格手当 住宅手当(対象一人暮らしの方)
退職金制度 産前・産後・育児休暇 定期健康診断
マイカー車検整備制度 (車検および整備料金の割引・ご家族も対象)
制服貸与 社員旅行(積立なし) インフルエンザ予防接種
休日休暇
週休二日制 有給休暇 夏期休暇(5日程度) 年末年始休暇(5日程度) GW(3日程度)
※年間休日105日

企業情報

業種
自動車(ディーラー)
特徴
年間車検取扱台数約2万4,000台以上!
同社は車検取扱台数にこだわり続けています。3年後、5年後の先を見据えた明確な目標を掲げ、月間、週間、日間で取り組んでいます。
これが実績となり、「車検のコバック」の中で全国No.1に輝いたこともあります。現在は全国2位ですが、本年は6店舗を合計すると約2万4,000台に達する見込みです。
1店舗平均約4,000台、コバック三条店だけで年間約5,200台。
これは国の認可を受けた指定整備工場の1店舗の全国平均が年間約700台ですので約7倍に相当します。車検に特化してきたからこそできたことです。
売上
52億5000万円
従業員数
260名

担当情報

管理会社
株式会社エンリージョン(新潟)

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営業先はサブコン(設備会社)、設計事務所、管材店、防災用品、防災工務店等となります。
建設案件情報から、施主、設計、施工業者等を確認し、得意先へ製品の提案を行なって頂きます。
将来的には、新規取引先の開拓もお願いしたいと考えております。
新潟営業所は所長含め3名体制です。

【具体的には】
・既存顧客への訪問と提案
・見積書作成
・設備設置の打ち合わせ
・製造部門への手配
・納品管理
・アフターフォロー
・売上回収管理 など

専門知識については、ご入社後、工場で製品知識研修、法令研修、営業プロセス研修等の
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【具体的には】
・ハウスメーカー、工務店へのルートセールス
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営業マンは全部で約50人。50代の支店長がほとんどのなか、最年少支店長は37歳。経験も大切していますが、営業実績、顧客との関係性、行動量も評価しており、若くして昇進することも可能です。

◆募集について
【雇用形態】正社員
【転勤】あり(営業として成長するための転勤)

◆企業について
【特徴】
複数の有名建材メーカー特約店として新潟県内へ建材を販売する卸商社
・平均勤続年数約20年
・販売だけでなく施工もおこなっています
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【売上】非公開
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カスタマーサービス部の多くが所属している新潟カスタマーサポートセンターにおけるマネージャー候補として、
メンバー育成や評価及びプロセス管理などのマネジメントをご担当いただきます。

【具体的には】
・顧客満足度向上の為の現状分析と改善案策定
・企画運営サイドへの提案
・業務フローの設計及び運用
・KPI管理
・問い合わせ対応の生産性と品質の管理、改善
・部門およびチームのマネジメント

※下記のいずれかのチームマネジメントからご担当いただく予定です。
<カスタマーサポートチーム>
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審査内容の傾向を分析して、さらなる健全性向上や効率化を目的とした業務改善提案から実行を行っていただきます。

【カスタマーサービス部の紹介】
・1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。
・東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等でコミュニケーションを図っています。
・DeNAグループが展開する約80種類のサービスを担当しています。
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