求人詳細

スーパーバイザー[求人ID:23135]

新潟駅南に新規開設されるコンタクトセンターにおけるSV募集

求人内容

職務内容
トータルカーライフ企業として、県内で圧倒的な顧客数を誇る同社。新潟駅南口より徒歩3分の立地に既存顧客向けアウトバウントコールセンターを新規開設いたします。
コンタクトセンターを支えるSVとして戦略立案、工程改善、業務設計等をお任せいたします。

【具体的には】
・エスカレーション対応
・要員管理(稼働管理、メンター)
・定量的、定性的な情報を分析し、建設的な施策のPDCA
・スタッフ採用
・スタッフ指導、育成プランのナレッジ化
※業務理解の為、ご入社から数カ月は店舗にて業務を行って頂く可能性があります。
(ご経験、キャリアに応じて期間は変動)
募集背景
コンタクトセンター開設に伴う増員募集

採用条件

学歴
高校卒業以上
必要業務経験
・アウトバウンドコールセンターでのSV経験
・OAスキル(Excel、Word)
優遇要件
・業務フローチャート、スクリプト、KPI進捗管理表などの管理ツール作成と運用経験

勤務条件

勤務地
新潟県新潟市 
転勤の有無
転勤なし
雇用形態
正社員
想定年収
350万円~450万円
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 時間外手当 管理職手当 資格手当 住宅手当(対象一人暮らしの方)
退職金制度 産前・産後・育児休暇 定期健康診断
マイカー車検整備制度 (車検および整備料金の割引・ご家族も対象)
制服貸与 社員旅行(積立なし) インフルエンザ予防接種
休日休暇
週休二日制 有給休暇 夏期休暇(5日程度) 年末年始休暇(5日程度) GW(3日程度)
※年間休日105日

企業情報

業種
自動車(ディーラー)
特徴
年間車検取扱台数約2万4,000台以上!
同社は車検取扱台数にこだわり続けています。3年後、5年後の先を見据えた明確な目標を掲げ、月間、週間、日間で取り組んでいます。
これが実績となり、「車検のコバック」の中で全国No.1に輝いたこともあります。現在は全国2位ですが、本年は6店舗を合計すると約2万4,000台に達する見込みです。
1店舗平均約4,000台、コバック三条店だけで年間約5,200台。
これは国の認可を受けた指定整備工場の1店舗の全国平均が年間約700台ですので約7倍に相当します。車検に特化してきたからこそできたことです。
売上
52億5000万円
従業員数
260名

担当情報

管理会社
株式会社エンリージョン(新潟)

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【具体的には】
・ハウスメーカー、工務店へのルートセールス
・ゼネコンへのルートセールス
(建築物の設計段階で相談いただける関係づくりが重要です)

【組織について】
営業マンは全部で約50人。50代の支店長がほとんどのなか、最年少支店長は37歳。経験も大切していますが、営業実績、顧客との関係性、行動量も評価しており、若くして昇進することも可能です。

◆募集について
【雇用形態】正社員
【転勤】あり(営業として成長するための転勤)

◆企業について
【特徴】
複数の有名建材メーカー特約店として新潟県内へ建材を販売する卸商社
・平均勤続年数約20年
・販売だけでなく施工もおこなっています
・創業から150年以上続く老舗商社
【売上】非公開
【従業員数】100名~
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中古住宅の仕入れから新しく生まれ変わらせるための企画、販売、引渡しまでのトータルプロデュースをお任せ致します。

【具体的には】
・物件調査&仕入れ:同社ネットワークや顧客からの買取依頼を受けて、中古住宅を仕入れます。
現地まで赴き、「どのような方に住んで頂きたいか」お客様像をイメージをしながら、「どんな立地の、どんな家を、いくらで仕入れるか」を考えます。
・リフォーム:「そのお客様が住まいに求めることは何か」を考えお客様目線でリフォームのプランニングを行います。具体的にイメージをしながら、立地や広さ、間取りなど、最適なリフォームを企画します。自分の中でイメージができあがったら、工務店と打ち合わせを行い、施工開始となります。
※設計はほとんどのケースで担当せず、施工は外注している為、担当しません。
・販売:仕入後にHPに公開し、工事経過を随時更新。完成したらオープンハウスを開催し、来場されたお客様へのご案内や、仲介会社を通した販売を行います。
※業務比率としては、仕入れ6割、リフォーム2割、販売1割のイメージ
※物件間の移動は、車運転です。自家用車(補助有り)を使用。

◆職場環境
店舗によりますが、1店舗あたり4~6名の営業社員が在籍。
産休・育休を取得し復帰している社員が多く、男性・女性問 わず活躍している環境です。
充実した研修制度 店舗の先輩のOJT 一連の流れを知った後の座学研 修を受講、専門的なマニュアル等、研修が充実。

【転勤】あり
希望と状況を相談にて決定しますが、全国転勤の可能性はあります。
※転勤無しの場合は地域限定社員の採用も可能ですが、その場合6ヵ月更新の契約社員となります。(正社員登用)
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